Solia Ser

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30 de septiembre de 2025

1) Aceptación del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Solia Ser y sus servicios asociados (el “Servicio”). Al registrarte, acceder o usar el Servicio, declaras que has leído y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2) Identidad del Proveedor y Ámbito Territorial

Proveedor: Solía Ser
Contacto: soporte@soliaser.com
Ámbito: Bolivia. Las operaciones se rigen por la normativa boliviana aplicable, incluyendo, de forma referencial, la Ley N° 453 (usuarios/consumidores), Ley N° 164 (TIC/servicios digitales), Ley N° 393 (servicios financieros, en lo que corresponda), Código de Comercio y demás normas conexas.

3) Descripción del Servicio

Solía Ser es una plataforma de intermediación que ofrece:
a) Espacios: para que usuarios (“Vendedores”) publiquen y vendan prendas de vestir a otros usuarios (“Compradores”).
b) Procesamiento de pagos: integración con la pasarela Libélula para cobros y liquidaciones a Vendedores, con un tiempo estimado de acreditación de hasta 24 horas.
c) Donaciones: módulo para que usuarios realicen donaciones a instituciones registradas que reciben y gestionan ayuda.
d) Chat interno: mensajería entre usuarios con fines de coordinación, una vez verificada la transacción.

Solía Ser no es el vendedor de los productos listados por los Vendedores (salvo que explícitamente figure como tal en una publicación) ni es entidad de beneficencia; actúa como intermediario tecnológico.

4) Registro, Cuenta y Verificación

  • Debes tener 18 años o más y capacidad legal para registrarte.
  • Aceptas proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
  • Eres responsable de la custodia de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

5) Publicación, Oferta y Venta en el Marketplace

5.1 Listados. Los Vendedores deben publicar información veraz, suficiente y clara: descripción, precio total, estado del producto, fotos reales, condiciones de envío/entrega y política de devolución/garantía.
5.2 Prohibiciones. No se permite publicar:

  • Otro tipo de productos que son sean prendas de vestir, (muebles, electrodomésticos, mascotas, alimentos, etc.).
  • Productos ilícitos, falsificados o que vulneren derechos de terceros.
  • Sustancias controladas, medicamentos con receta, armas, fauna/flora protegidas, bienes robados.
  • Contenidos obscenos, difamatorios o que promuevan odio/discriminación.
  • Cualquier ítem restringido por ley o por política interna de Solía Ser.
  • 5.3 Cumplimiento. Cada Vendedor es responsable de facturación/boleta, impuestos (p. ej., IVA, IT), garantías y servicio postventa conforme normas bolivianas. (AQUÍ LES ESTAMOS DICIENDO QUE DEBEN DAR FACTURA?)
  • 5.4 Relación contractual. La compraventa se perfecciona entre Vendedor y Comprador. Solía Ser provee la infraestructura digital y el enrutamiento de pagos.

6) Precios, Comisiones y Facturación de Servicios

6.1 Comisión de plataforma. Por cada venta concretada, Solía Ser cobra al Vendedor una comisión del 1% sobre el monto de la transacción (salvo promociones o acuerdos escritos distintos).
6.2 Pasarela Libélula. El procesamiento de pagos se realiza a través de Libélula; pueden aplicar comisiones/fees del 2% de la pasarela, retenciones o impuestos que no dependen de Solía Ser. El Vendedor autoriza el descuento automático de: (i) comisión Solía Ser, (ii) comisiones/fees de Libélula, (iii) impuestos/retenciones si corresponden.
6.3 Comprobantes. Solía Ser puede emitir comprobantes por sus servicios de intermediación; la venta de productos es facturada por el Vendedor al Comprador.

7) Pagos, Liquidaciones y Reembolsos

7.1 Flujo de pago. El Comprador paga mediante Libélula. Tras confirmación de pago, pasadas las 24 horas, se notifica al Vendedor para el despacho/entrega.
7.2 Liquidación al Vendedor. Las liquidaciones se efectúan al medio registrado por el Vendedor, neto de comisiones/fees/retenciones. Los plazos pueden variar por validaciones de la pasarela, contracargos, revisiones antifraude o requerimientos regulatorios.
7.3 Contracargos y Disputas de pago. Ante contracargos u observaciones bancarias, Solía Ser y/o Libélula podrán retener o revertir montos hasta la resolución del caso, e imponer reservas para operaciones futuras.
7.4 Reembolsos/Cancelaciones. La política de reembolso corresponde al Vendedor (y debe informarse claramente). Solía Ser podrá ejecutar reembolsos cuando exista obligación legal, orden de la pasarela, decisión de mediación o criterio antifraude.

8) Envíos, Entrega y Riesgos

El Vendedor es responsable del envío/entrega, embalaje y riesgos asociados, una vez confirmado el pago del Comprador, lo cual habilitará el chat interno entre comprador/vendedor. El Comprador debe verificar estado y conformidad. Las controversias logísticas se gestionan directamente entre las partes; Solía Ser puede mediar sin asumir obligaciones de resultado.

9) Donaciones

9.1 Instituciones de recolección. Solía Ser permite canalizar donaciones hacia instituciones registradas.
9.2 Comisiones. Salvo que se indique lo contrario, Solía Ser no cobra comisión por donaciones; pueden aplicar fees de pasarela (Libélula) ajenos a Solia Ser. (ESTO DEBERIAMOS ELIMINAR PORQUE NO TIENE NADA QUE VER LIBELULA CON DONACION)
9.3 Recibos/Certificados. Los comprobantes o certificados de donación son emitidos por la institución receptora. SolÍa Ser no garantiza beneficios tributarios.
9.4 Reembolsos. Donaciones confirmadas no son reembolsables, salvo error de procesamiento o mandato legal.

10) Chat Interno y Conducta

El chat es para coordinación y soporte de transacciones. Prohibido: acoso, spam, contenido ilícito, intercambio de datos sensibles sin necesidad, y exigir pagos fuera de la plataforma. Solía Ser puede moderar, bloquear o remover contenido y cuentas por incumplimientos.

11) Propiedad Intelectual y Licencia de Contenidos

El Usuario garantiza que tiene derechos sobre los contenidos que publica (textos, imágenes) y otorga a Solía Ser una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para alojar, reproducir y comunicar el contenido dentro del Servicio. Marcas y logos de terceros pertenecen a sus titulares.

12) Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad adjunta. El Usuario consiente este tratamiento para la prestación del Servicio, seguridad, prevención de fraude y fines comerciales legítimos, conforme normativa boliviana aplicable (incluida la Ley N° 164 en materia de TIC y confidencialidad de comunicaciones).

13) Sanciones y Terminación

Solía Ser podrá suspender o terminar cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo operacional, órdenes de autoridad o requerimientos de la pasarela. Podrá retener fondos ante disputas/contracargos hasta su resolución.

14) Responsabilidad

En la medida permitida por ley, Solía Ser no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni se responsabiliza por: (i) calidad/estado de productos; (ii) incumplimientos de Vendedores/Compradores; (iii) retrasos logísticos; (iv) decisiones de bancos/pasarelas; (v) daños indirectos o lucro cesante. Nada limita derechos irrenunciables de usuarias/os y consumidoras/es según Ley N° 453.

15) Impuestos

Cada Vendedor es responsable de cumplir con sus obligaciones tributarias (p. ej., IVA, IT) y emitir documentación fiscal, si corresponde. (DEBERIAMOS PONER ESTE SI CORRESPONDE PARA QUE NO SE ENTIENDA QUE SI O SI DEBE FACTURAR?) Solía Ser puede compartir información con autoridades competentes si es requerido.

16) Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Notificaremos cambios relevantes dentro de la app o por email. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente.

17) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Bolivia. Para controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de las ciudades dentro de Bolivia, sin perjuicio de vías administrativas de consumo u otras establecidas por ley.

Política de Privacidad

Última actualización: 18 de septiembre de 2025

1) Responsable del Tratamiento

Contacto privacidad: privacidad@soliaser.com
Domicilio: La Paz, Bolivia

2) Datos que Tratamos

  • Identificación y contacto: nombre, CI, NIT, email, teléfono, domicilio.
  • Cuenta y verificación: fecha de nacimiento, selfies, comprobantes, datos bancarios para liquidación (tokenizados cuando sea posible).
  • Transaccionales: productos listados, pedidos, importes, estado de pago, disputas.
  • Técnicos: IP, dispositivo, sistema operativo, identificadores de app, logs.
  • Comunicaciones: mensajes del chat interno, tickets de soporte.
  • Donaciones: institución, importe, periodicidad (si aplica).
  • Marketing/consentimiento: preferencias, suscripciones.

No recolectamos categorías sensibles salvo que la ley lo permita o exista consentimiento explícito y sea necesario para el Servicio.

3) Finalidades y Bases Legales

  • Prestación del Servicio (ejecución contractual): registro, autenticación, publicación, cobro y liquidación.
  • Prevención de fraude y seguridad (interés legítimo/obligación legal): validaciones, monitoreo, controles PLA/FT (UIF).
  • Atención al cliente y comunicaciones (contractual/interés legítimo).
  • Marketing (consentimiento/interés legítimo): novedades, promociones, siempre con opción de opt-out.
  • Cumplimiento legal: atención a autoridades, requerimientos tributarios y regulatorios.

4) Destinatarios y Transferencias

  • Pasarela Libélula (procesamiento de pagos y liquidaciones).
  • Proveedores de hosting, analítica, mensajería, KYC, logística (cuando aplique), todos bajo obligaciones de confidencialidad.
  • Autoridades administrativas o judiciales, cuando sea requerido legalmente.
  • Terceros en operaciones corporativas (fusión/escisión/venta), garantizando continuidad de la protección de datos.

Si se realizan transferencias internacionales, se adoptarán garantías adecuadas (contratos, medidas técnicas).

5) Plazos de Conservación

  • Cuenta y transacciones: mientras la cuenta esté activa y por el plazo adicional necesario para obligaciones legales (p. ej., tributarias/contables) y defensa de derechos.
  • Logs y seguridad: plazos razonables de seguridad.
  • Marketing: hasta revocar consentimiento u oponerse.

6) Derechos de las/os Usuarias/os

Puedes acceder, actualizar y rectificar tus datos; solicitar eliminación cuando corresponda; oponerte a ciertos tratamientos; y revocar consentimientos. Para ejercerlos, escribe a [privacidad@soliaser.app]. Responderemos en plazos razonables, conforme normas bolivianas vigentes.

7) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, controles de acceso por roles, registro de eventos, minimización y retención limitada. Ninguna medida es infalible; te recomendamos buenas prácticas (dispositivo actualizado, autenticación segura).

8) Cookies/Identificadores y Analítica

La app puede usar identificadores y SDKs de analítica/medición de rendimiento. Puedes gestionar permisos desde los ajustes del dispositivo. Los reportes son usados para mejorar la experiencia y prevenir fraude.

9) Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de menor, podremos suspender y eliminar datos no necesarios.

10) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Notificaremos modificaciones relevantes en la app o por email. El uso continuado implica aceptación.

11) Contacto y Reclamaciones

Para consultas sobre privacidad: [privacidad@soliaser.com].
Para reclamos de consumo: canales internos de Solía Ser y, de ser el caso, entidades competentes conforme la Ley N° 453.